W 2025 roku system CRM nie jest luksusem. To warunek przetrwania dla firm, które chcą rosnąć mądrze, nie chaotycznie. Mała firma bez odpowiedniego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami przypomina szufladę pełną wizytówek bez podpisów. Coś tam jest, ale nie wiadomo, co z tym zrobić.
Dlatego przygotowaliśmy zestawienie pięciu systemów, które najlepiej odpowiadają realnym potrzebom małych i średnich firm. Znajdziesz tu narzędzia różniące się funkcjonalnością, poziomem automatyzacji, ceną i jakością wsparcia technicznego. Wszystkie mają wspólny mianownik: szybki zwrot z inwestycji i zauważalne uproszczenie codziennej pracy.
Nie szukaliśmy korporacyjnych kolosów ani sezonowych trendów. Postawiliśmy na sprawdzone rozwiązania, które działają nawet wtedy, gdy Twój zespół to trzy osoby i każda złotówka ma znaczenie.
Jak ocenialiśmy systemy?
Aby przygotować rzetelne zestawienie, przeanalizowaliśmy ponad dwadzieścia systemów dostępnych na rynku. Naszym celem było wskazanie tych, które rzeczywiście można uznać za najlepsze CRM-y dla małych i średnich firm. Nie kierowaliśmy się obietnicami producentów, lecz realnymi wdrożeniami i doświadczeniami użytkowników.
Pod uwagę wzięliśmy pięć głównych kryteriów:
● poziom automatyzacji i integracje z narzędziami do mailingu, fakturowania i zarządzania zadaniami
● intuicyjność interfejsu oraz dostępność aplikacji mobilnej
● jakość dokumentacji i skuteczność pomocy technicznej
● oceny użytkowników z platform takich jak G2, Capterra i LinkedIn
● koszt systemu w relacji do czasu zwrotu z inwestycji
Nie interesowały nas funkcje, których nikt nie używa. Skupiliśmy się na rozwiązaniach, które ułatwiają codzienną pracę zespołów sprzedażowych w realiach MŚP. Ranking powstał z myślą o firmach, które szukają CRM-u dopasowanego do ich możliwości, potrzeb i tempa rozwoju.
Najlepsze CRM dla Małych i Średnich Firm - Nasze TOP 5
1. Livespace (PL)
Livespace to najlepszy CRM dla małych i średnich firm działających w modelu B2B, szczególnie ceniony na polskim rynku. Oferuje personalizowane lejki, scoring leadów, automatyczne przypomnienia i integracje z ponad 200 narzędziami. Intuicyjny interfejs, mobilność i lokalne wsparcie techniczne sprawiają, że wdrożenie jest szybkie i bezproblemowe. Użytkownicy podkreślają realny wzrost efektywności zespołu i łatwość obsługi. Średni czas zwrotu z inwestycji wynosi zaledwie trzy miesiące, co czyni Livespace wyjątkowo opłacalnym wyborem dla firm szukających sprawdzonego CRM-u.
● Założony: 2013
● Siedziba: Warszawa, Polska
● Cena: od 70 zł miesięcznie za użytkownika
● Ocena na G2: 4.7/5
● LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/livespace/
2. Freshsales (US)
Freshsales to CRM oparty na sztucznej inteligencji, zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedażowych, które chcą automatyzować codzienne działania i szybciej kwalifikować leady. System oferuje scoring kontaktów, predykcyjne raportowanie, wbudowany dialer oraz chatbot wspierający obsługę klienta. Interfejs jest przejrzysty, a możliwości konfiguracji szerokie, choć początkowe wdrożenie wymaga od użytkownika odrobiny wprawy. Freshsales integruje się z popularnymi narzędziami i umożliwia śledzenie całego lejka sprzedażowego w czasie rzeczywistym. To dobre rozwiązanie dla firm, które chcą analizować zachowania klientów i podejmować decyzje oparte na danych.
● Założony: 2011
● Siedziba: San Mateo, USA
● Cena: od 15 USD miesięcznie za użytkownika
● Ocena na G2: 4.6/5
● LinkedIn: https://www.linkedin.com/products/freshworks-inc-freshsales/
3. (BE)
Salesflare został zaprojektowany z myślą o firmach, które chcą ograniczyć ręczne wprowadzanie danych i skupić się na prowadzeniu sprzedaży. System automatycznie uzupełnia kontakty, śledzi korespondencję e-mail i loguje aktywności bez udziału użytkownika. Interfejs jest lekki, czytelny i przyjazny nawet dla niewielkich zespołów handlowych. Salesflare dobrze sprawdza się w działaniach outbound i wspiera budowanie relacji na bazie aktualnych interakcji. Użytkownicy chwalą prostotę wdrożenia, przejrzystość lejka oraz szybki dostęp do pełnej historii kontaktu.
● Założony: 2014
● Siedziba: Antwerpia, Belgia
● Cena: od 29 USD miesięcznie za użytkownika
● Ocena na G2: 4.8/5
● LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/salesflare/
4. Bitrix24 (CY)
Bitrix24 to system typu all-in-one, który łączy funkcje CRM, zarządzania projektami, komunikatora zespołowego i automatyzacji sprzedaży. Sprawdza się szczególnie dobrze w mikrofirmach oraz małych zespołach, które szukają jednego narzędzia do wielu zadań. Oferuje zarządzanie leadami, lejki sprzedażowe, kampanie e-mail i integracje z popularnymi platformami, w tym sklepami internetowymi. Jest dostępny jest w wersji chmurowej i desktopowej, a także w pełni po polsku.
● Założony: 2012
● Siedziba: Larnaka, Cypr
● Cena: od 0 zł miesięcznie (plan darmowy)
● Ocena na G2: 4.1/5
● LinkedIn: https://www.linkedin.com/showcase/bitrix24-poland/
5. Firmao (PL)
Firmao to polski system CRM z dodatkowymi modułami ERP, który sprawdzi się w małych firmach potrzebujących prostego narzędzia do zarządzania sprzedażą i dokumentacją. Umożliwia fakturowanie, kontrolę magazynu, obieg dokumentów i integrację z KSeF. Interfejs jest funkcjonalny, choć bardziej techniczny niż w innych narzędziach. Firmao oferuje dostęp mobilny i możliwość dostosowania poszczególnych modułów do skali działalności. To opcja dla firm, które szukają podstawowego CRM-u z dodatkowymi elementami systemu do zarządzania operacjami.
● Założony: 2010
● Siedziba: Toruń, Polska
● Cena: od 59 zł miesięcznie za użytkownika
● Ocena na G2: 4.6/5
● LinkedIn: https://pl.linkedin.com/company/firmao-crm
Podsumowanie
Spośród wszystkich analizowanych rozwiązań to Livespace najlepiej spełnia oczekiwania małych i średnich firm działających w modelu B2B. Przejrzystość interfejsu, lokalne wsparcie, szybkie wdrożenie i realny zwrot z inwestycji sprawiają, że trudno o bardziej dopasowane narzędzie na polskim rynku.
Pozostałe systemy również mają swoje atuty. Freshsales i Salesflare oferują automatyzację działań handlowych i analizę zachowań klientów. Bitrix24 łączy funkcje CRM z narzędziami do pracy zespołowej, a Firmao może być dobrym wyborem dla firm potrzebujących podstawowego CRM-u z elementami ERP.
Wybór narzędzia powinien wynikać z Twojego modelu działania, a nie z mody. CRM ma porządkować codzienność, nie ją komplikować. Jeśli system rzeczywiście wspiera sprzedaż i pozwala zespołowi działać sprawniej, to spełnia swoje zadanie.
Najczęściej zadawane pytania:
Jaki CRM jest najlepszy dla małych firm?
Dla firm działających w modelu B2B na rynku polskim najlepszym wyborem okazał się Livespace. Łączy prostotę wdrożenia z funkcjonalnością potrzebną zespołom sprzedażowym. Jeśli zależy Ci na intuicyjności, automatyzacji i lokalnym wsparciu technicznym, to jedno z najlepiej dopasowanych rozwiązań.
Jaki jest najlepszy system CRM?
Nie ma jednego, uniwersalnego zwycięzcy. W naszym zestawieniu Livespace wypada najlepiej dla polskich MŚP, Freshsales i Salesflare sprawdzą się przy pracy z dużą liczbą leadów, a Bitrix24 oferuje szerokie możliwości organizacyjne w modelu all-in-one. Najlepsze CRM-y dla małych i średnich firm to te, które odpowiadają ich aktualnym potrzebom.
Czy mała firma powinna korzystać z CRM?
Tak, gdyż nawet jednoosobowa działalność korzysta na uporządkowaniu kontaktów, przypomnieniach i automatyzacji zadań. CRM eliminuje chaos i pozwala skupić się na kluczowych działaniach sprzedażowych bez konieczności ciągłego przeszukiwania notatek i arkuszy.
Kto jest dostawcą CRM nr 1?
Na polskim rynku, w segmencie małych i średnich firm, liderem pozostaje Livespace. W skali globalnej prym wiodą Salesforce i HubSpot, ale ich funkcjonalność często wykracza poza potrzeby MŚP. Dlatego ranking najlepszych CRM-ów zawsze zależy od konkretnego kontekstu biznesowego.
