System rezerwacji wizyt online to tylko narzędzie – wiele zależy od tego, jak z niego skorzystasz. Dzięki temu możesz udoskonalić proces obsługi klienta, a w dłuższej perspektywie także zwiększyć sprzedaż. Żeby osiągnąć efekty, musisz w pełni wykorzystać potencjał systemu rezerwacji wizyt. Jak to zrobić?
Jakie korzyści zapewnia strona internetowa z systemem rezerwacji
Aplikacja do rezerwacji terminów to rozwiązanie, które powoli zastępuje papierowe kalendarze. Oczywiście nie chodzi o to, by w 100% zrezygnować z kontaktu telefonicznego, czy mailowego – nadal istnieje duża grupa klientów i klientek, którzy z różnych względów wybiorą tę formę komunikacji. Jednak system rezerwacji online skuteczniej odpowiada na współczesne potrzeby. Jest wygodnym, prostym w obsłudze i niewymagającym kontaktu narzędziem. Przyspiesza proces obsługi klienta i nie generuje błędów, których człowiek po prostu nie jest w stanie uniknąć (np. niewyraźne notatki). Oprócz tego aplikacja do rezerwacji terminów:
● dostarcza Ci wartościowych danych na temat klientów,
● ułatwia klientom rezerwację dogodnego dla nich terminu,
● informuje klientów, ile kosztuje dana usługa, przed umówieniem się na wizytę,
● przypomina klientom o nadchodzącej wizycie – nie muszą o niczym pamiętać,
● umożliwia personalizację obsługi.
Tradycyjne rezerwacje nie są złe, ale stwarzają wiele przestrzeni do błędów, zabierają więcej czasu i wymagają bezpośredniego kontaktu, a tego wiele osób, szczególnie młodszych, unika. Jeśli jednak wprowadzisz lub już korzystasz z systemu rezerwacji wizyt online, nie rezygnuj z klasycznych form umawiania się z klientami. Dzięki temu utrzymasz dotychczasowych klientów i zyskach nowych.
Jak udoskonalić system rezerwacji wizyt online
System rezerwacji wizyt usprawnia procesy związane z obsługą klientów – automatyzuje zadania, które nie wymagają Twojej specjalistycznej wiedzy. Jak możesz udoskonalić te procedury?
● Wprowadź możliwość płatności online – wiele osób nie nosi już przy sobie gotówki, a część z nich bez problemu zapłaci za wizytę, jeszcze za nim do niej dojdzie.
● Stwórz atrakcyjną oraz czytelną stronę internetową – strona www będzie Twoją wizytówką i sposobem na promocję firmy. Musisz tylko zadbać o estetykę, a także wartościowe treści związane z usługami.
● Stwórz aplikację mobilną – prostą w obsłudze i nieskomplikowaną technicznie. Aplikacja jest kolejnym kanałem komunikacji z klientami, który nie pozwala im zapomnieć o Twoich usługach.
● Zintegruj system rezerwacji wizyt z pozostałymi narzędziami – nie musisz korzystać z każdego programu osobno. Możesz zintegrować aplikację do rezerwacji online z programem do faktur, kalendarzem Google, a także narzędziem Google Meet lub Zoom do spotkań. Dzięki temu zaoszczędzisz wiele czasu, które zamiast na administrację możesz przeznaczyć na rozwój lub poprawę jakości samych usług.
● Wprowadź sprzedaż subskrypcyjną – sektor usług doskonale nadaje się do wprowadzenia subskrypcji w modelu, który najlepiej będzie odpowiadać Twoim klientom. Subskrypcja zwiększa lojalność klientów, ale też zapewnia Ci stały i przewidywalny przychód.
Strona internetowa z systemem rezerwacji jest odpowiedzią na pytanie, jak zwiększyć sprzedaż, ale nie w sklepie internetowym, tylko w firmie usługowej. Dzięki temu dotrzesz do nowych klientów, zadbasz o ich lojalność, a także ułatwisz kontakt z Tobą swoim dotychczasowym klientom. Przede wszystkim jednak usprawnisz procedury w całej firmie, co szybko przełoży się na efektywność – bez względu na to, czy jest to jednoosobowa działalność, czy kilkuosobowy zespół.
