Doskonała znajomość asortymentu i dokładność - tyle i aż tyle potrzeba, by mieć najlepszy serwis bram w Krakowie

Moim dzisiejszym gościem jest Pan Jan Pregler - specjalista ds. marketingu firmy TEXO, specjalizującej się w dystrybucji oraz serwisowaniu bram garażowych w Krakowie i okolicy. Co stoi za sukcesem firmy? O tym poniżej.

Marcin Balana: Panie Janie, dlaczego Krakowianie zgłaszają się z bramami garażowymi właśnie do serwisu TEXO?

Jan Pregler: Myślę, że z kilku powodów. Po pierwsze, jest to nasza skuteczność - jesteśmy w stanie pomyślnie „wyleczyć” większość usterek bram Wiśniowski i Hörmann. Doskonale znamy ten asortyment, wiemy czego się po nim spodziewać i dlaczego coś mogło ulec awarii - a więc od razu sprawnie działamy, żeby to naprawić. Staramy się przy tym o dokładność - weryfikujemy, sprawdzamy, co przekłada się na efekty. Klienci są bardzo zadowoleni z naszych usług - niezależnie, czy są to duże usterki, czy może prozaiczne, wymagające jedynie wymiany jakiejś części. Jesteśmy w stanie pomóc niemal z każdym ich rodzajem, czy to mechanicznymi, elektrycznymi czy elektronicznymi. Wbrew pozorom naprawa nowoczesnych bram nie jest wcale takim prostym zadaniem - systemy są stale udoskonalane, a więc i my musimy aktualizować swoją wiedzę, żeby nadążać za tymi zmianami i być w stanie sprawnie rozpoznawać usterki. Myślę, że dajemy radę, o czym najlepiej świadczy fakt, że jesteśmy obecnie najchętniej wybieranym serwisem bram w Krakowie. Nasza misja jest paradoksalna, ale myślę, że ma sens - chcemy sprawiać, by klienci musieli zaglądać do nas jak najrzadziej (śmiech).

MB: Jaki dokładnie jest zakres działalności serwisu TEXO?

JP: Działamy w ramach serwisu bieżącego i gwarancyjnego, gdzie nasi klienci mogą dodatkowo rozszerzyć warunki gwarancji na wybrane elementy. Oferujemy też usługi montażowe naszego asortymentu - wykonywane zarówno przez nasze własne ekipy, jak i zaufanych współpracowników. Jesteśmy otwarci na potrzeby klientów - chcemy, żeby w spokoju korzystali wiele lat z zakupionych produktów.

MB: Firma TEXO to jednak nie tylko serwis - zajmujecie się także sprzedażą. Jakie bramy garażowe można u Was zakupić?

JP: Dysponujemy kilkoma rodzajami bram: segmentowymi, rozwiernymi, uchylnymi, roletowymi i segmentowymi bocznymi. Rynek rozwija się, a więc i my staramy się odpowiadać na jego potrzeby i oferować klientom najnowsze rozwiązania. Obecnie największym zainteresowaniem cieszą się bramy segmentowe, pokonując tym samym pod względem popularności bramy uchylne. Myślę, że jednym z powodów takiego stanu rzeczy może być fakt, że oferują one szerokie możliwości personalizacji - klient może dostosować ją do swoich potrzeb i wybrać typ prowadzenia, co daje możliwość maksymalnego wykorzystania powierzchni przed bramą. Tego typu bramy dostępne są również w szerokiej gamie malowania i oklein. Klient łatwo jest w stanie dopasować bramę do wyglądu domu i posesji. Są też stale udoskonalane pod względem wytrzymałości na czynniki atmosferyczne, takie jak: wiatr, przepuszczalność powietrza czy przenikanie wody. Daje to produkt bardzo solidny, odporny i służący przez lata. Wcale mnie nie dziwi, że klienci wybierają go najchętniej. Oczywiście absolutną podstawą jest dobór bramy do indywidualnych potrzeb, wszak nie u każdego klienta taka brama się sprawdzi, a naszą rolą jest wysłuchiwanie potrzeb i pomoc w doborze odpowiedniego rozwiązania.

MB: Jak dobrać bramę do swoich oczekiwań, żeby być zadowolonym na lata?

JP: Podstawa to analiza, jaką przestrzenią dysponujemy i jakie rozwiązanie będzie najbardziej optymalne. Ważne jest też określenie budżetu - inną bramę zaproponujemy osobie, która zgłosi nam, że ma stosunkowo mały budżet, a inną takiej, która dysponuje niemal nieograniczonym. Żeby była jasność, niższy budżet absolutnie nie oznacza gorszej bramy - oznacza rozwiązanie ekonomiczne, minimalistyczne i jakościowe. Solidność połączona z niską ceną. Takim osobom często proponujemy bramy rozwierne. Dostępne są u nas w wersji jedno lub dwuskrzydłowej, zależnie od potrzeb. Tego typu bramy również oferują całkiem szeroką możliwość personalizacji, więc klient na pewno wyjdzie od nas zadowolony, z produktem dopasowanym pod siebie.

MB: Na koniec wróćmy do korzeni: jakie były początki firmy TEXO?

JP: Założyciele firmy, panowie Łukasz i Tomasz, mieli już dosyć solidne doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta, dlatego po otwarciu w 2011 roku punktu w Krzeszowicach od razu ruszyli  z pełnym zakresem działalności: doradztwem, pomiarami, sprzedażą, montażem i serwisem. Kolejne lata przyniosły otwarcie nowych punktów: w Krakowie i w Bytomiu. Równolegle powiększało się zaplecze logistyczno-wykonawcze, a do zespołu dołączali nowi, doświadczeni pracownicy. W 2021 roku salon sprzedaży w Krakowie, gdzie mieści się także serwis, powiększył się, nabywając między innymi większą powierzchnię ekspozycyjną. Myślę, że właśnie ciągły rozwój, a także stawianie na jakość i na poszerzanie swojej wiedzy sprawia, że klienci chętnie do nas wracają i doceniają nasze usługi.

MB: Bardzo dziękuję za rozmowę i życzę dalszego pomyślnego rozwoju!